Política de envío

Política de envío – Maison Aurela

1. Dónde enviamos
A todos los países de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega. Para cualquier otro destino, escríbenos a velorallc@proton.me.

2. Coste
Envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos.

3. Plazo de preparación
Los pedidos se envían en 1–3 días laborables desde el pago. Recibirás una confirmación de envío por email en cuanto tu paquete esté en camino.

4. Plazo de entrega
Normalmente 7–12 días laborables desde el envío. En temporadas de mucha demanda, como Black Friday y Navidad, o por causas ajenas a nosotros, como huelgas o mal tiempo, puede tardar unos días más. Si tu pedido se ve afectado, te avisaremos.

5. Seguimiento
Tu confirmación de envío incluye un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete hasta la entrega.

6. Aranceles e impuestos
Los pedidos al Reino Unido, Suiza y Noruega pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación, a cargo del cliente salvo que se muestren al pagar.

7. Paquetes dañados, perdidos o retrasados

• Dañado: comunícanos los daños visibles, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos a velorallc@proton.me. Tus derechos legales no se ven afectados.
• Perdido o muy retrasado: escríbenos con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista de inmediato y, cuando se cierra, normalmente en pocos días laborables, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.
• Aparece como entregado pero no lo has recibido: pregunta primero a tus vecinos y en el punto de recogida indicado en el seguimiento, y revisa tu buzón; después, contacta con nosotros.

8. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si un paquete no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, el coste de reenviarlo correrá de tu cuenta.

9. Contacto
Preguntas sobre el envío: velorallc@proton.me – respondemos en menos de 24 horas.

Última actualización: noviembre de 2026